Definities en Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die worden aangeboden door Belgium Express English, gevestigd te Rue du Travail 11, 5000 Namur, België.
Dienstverlener: Belgium Express English, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen
Klant/Student: De natuurlijke persoon die gebruik maakt van onze diensten
Diensten: Alle onderwijsdiensten, cursussen, lessen en gerelateerde activiteiten
Platform: Onze website en alle digitale communicatiemiddelen
Totstandkoming van de Overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand door:
- Schriftelijke bevestiging van inschrijving door Belgium Express English
- Betaling van inschrijfgeld of eerste termijn
- Aanvang van de eerste les
- Digitale acceptatie van deze voorwaarden
Belangrijk: Door gebruik te maken van onze diensten accepteert u automatisch deze algemene voorwaarden.
Cursussen en Diensten
Groepscursussen
- Minimum 3, maximum 12 deelnemers per groep
- Bij onvoldoende deelnemers behoudt Belgium Express English het recht de cursus te annuleren
- Cursusmateriaal is inbegrepen in de prijs, tenzij anders vermeld
- Gemiste lessen kunnen onder voorwaarden worden ingehaald
Privélessen
- Individuele lessen volgens afspraak
- Minimum 48 uur vooraf annuleren om kosten te vermijden
- Flexibele planning binnen onze openingstijden
- Aangepast programma op basis van individuele behoeften
Online Cursussen
- Stabiele internetverbinding vereist
- Technische ondersteuning beschikbaar tijdens kantooruren
- Opnames van lessen kunnen beschikbaar zijn (niet gegarandeerd)
- Digitaal cursusmateriaal wordt via e-mail verstuurd
Prijzen en Betalingsvoorwaarden
Betalingsmethoden
Wij accepteren de volgende betalingsmethoden:
- Bankoverschrijving
- Creditcard (Visa, Mastercard)
- Contante betaling (alleen ter plaatse)
- Domiciliëring (bij maandelijkse betalingen)
Betalingstermijnen
Eenmalige betaling: Volledig bedrag voor aanvang cursus
Gespreide betaling: 50% bij inschrijving, 50% na de helft van de cursus
Maandelijkse betaling: Gelijke termijnen, eerste betaling bij inschrijving
Wanbetaling
Bij wanbetaling:
- Automatische aanmaning na 8 dagen
- Opschorting van lessen na 15 dagen
- Incassokosten en rente ten laste van de klant
- Mogelijke beëindiging van de overeenkomst
Annulering en Herroeping
Herroepingsrecht (14 dagen)
Particulieren hebben 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag van inschrijving, behalve wanneer:
- De eerste les heeft plaatsgevonden
- Digitaal cursusmateriaal is toegezonden
- Een privéles is afgenomen
Bij tijdige herroeping wordt het volledige bedrag terugbetaald binnen 14 dagen
Annulering door Student
Voor aanvang cursus
100% restitutie minus administratiekosten (€25)
Na 1e les, binnen eerste week
75% restitutie
Na eerste week, voor 50% cursus
50% restitutie
Na 50% van de cursus
Geen restitutie
Annulering door Belgium Express English
Wij kunnen een cursus annuleren bij:
- Onvoldoende deelnemers (minimum niet bereikt)
- Ziekte van de docent (alternatief wordt gezocht)
- Overmacht situaties
- Wanbetaling door de student
In geval van annulering door ons wordt het volledige bedrag terugbetaald of een alternatief aangeboden.
Verplichtingen van Studenten
Aanwezigheid en Punctualiteit
- Tijdig aanwezig zijn bij lessen
- Vooraf melden van afwezigheid
- Respectvol gedrag naar medestudenten en docenten
- Actieve deelname aan lessen
Cursusmateriaal
- Zorgvuldig omgaan met verstrekt materiaal
- Niet reproduceren of doorgeven aan derden
- Meebrengen van eigen materialen indien gevraagd
- Vergoeding bij beschadiging of verlies
Gedragsregels
- Mobiele telefoons op stil tijdens lessen
- Geen opnames maken zonder toestemming
- Respecteren van privacy medestudenten
- Volgen van veiligheidsvoorschriften
Aansprakelijkheid
Belgium Express English is Aansprakelijk Voor
- Levering van cursussen conform afspraak
- Gekwalificeerde docenten
- Veilige leeromgeving
- Bescherming van persoonsgegevens
Beperking van Aansprakelijkheid
- Maximale aansprakelijkheid beperkt tot cursusprijs
- Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade
- Geen garantie op specifieke leerresultaten
- Uitsluiting aansprakelijkheid bij overmacht
Overmacht
Onder overmacht verstaan wij onder andere:
- Pandemieën en overheidsmaatregelen
- Natuurrampen
- Langdurige ziekte van docenten
- Technische storingen buiten onze controle
Geschillenbeslechting
1
Interne Klachtenbehandeling
Klachten kunnen worden ingediend via e-mail of telefoon. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren.
2
Mediation
Bij onoplosbare geschillen kunnen partijen mediation aanvragen via een erkende mediator.
3
Rechtbank
Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Namur, België. Belgisch recht is van toepassing.
Wijzigingen
Belgium Express English behoudt het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden:
- Tijdig gecommuniceerd via e-mail of website
- Van kracht 30 dagen na kennisgeving
- Niet van toepassing op reeds lopende cursussen
- Reden tot opzegging indien onacceptabel voor student
Contact voor Vragen
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen:
Door gebruik te maken van onze diensten bevestigt u dat u deze algemene voorwaarden hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd.